将客戶服(fú)務融于産(chan)品之中

時(shí)間：2025-12-13 浏覽量(liàng)：2 來源：安格(ge)斯" target="_blank">安格斯(si) 編輯：admin

“顧客(ke)就是上帝(dì)”體現的是(shi)客戶服務(wu)的重要性(xing)。談到服務(wu)，我們更多(duō)的會想到(dào)與産品的(de)售後的服(fu)務，其實我(wo)們常常會(huì)忽略了另(lìng)一種服務(wu)：将超乎客(ke)戶期望的(de)服務融于(yú)企業的産(chan)品中。

兩個(gè)案例

案例(li)一：寶潔和(he)聯合利華(hua)洗衣粉的(de)競争

寶潔(jie)和聯合麗(li)華都生産(chan)洗衣粉。雙(shuang)方都明白(bái)，在美國的(de)洗💔衣粉市(shi)場，增加一(yi)個百分點(diǎn)的市場份(fen)額就意味(wei)着6千萬美(měi)元的收入(ru)，所以雙方(fang)殘酷競争(zhēng)。雙方🛀🏻都說(shuo)自己的洗(xi)衣粉可以(yi)把衣服洗(xǐ)得很白，而(ér)且非常亮(liàng)麗，就㊙️像新(xin)的一🥵樣。後(hou)來他們又(you)說自己的(de)洗衣🔞服可(ke)以洗淨身(shen)上的污點(dian)，包括打球(qiú)時濺到身(shen)上的♊泥和(he)腋下的汗(han)漬。

還有什(shí)麽招數能(néng)想出來呢(ne)？

最後，聯合(hé)麗華想出(chu)了一招，它(ta)把洗衣粉(fen)做成像方(fang)糖一樣🚶‍♀️，并(bing)标明“襯衫(shan)一塊，牛仔(zǎi)褲兩塊，棉(mián)大衣三塊(kuai)”。不僅能更(geng)準确把握(wò)用量，而且(qiě)能夠速溶(róng)。聯合麗華(huá)這個方塊(kuai)糖一推向(xiang)市場，它的(de)市場份額(e)就馬上起(qǐ)來了。美國(guó)寶潔一看(kan)㊙️，三個月以(yi)後就推出(chū)了寶潔的(de)；類似産品(pin)，也🌐開始像(xiàng)丢糖💋一樣(yang)一塊塊地(di)丢下去。

寶(bao)潔跟聯合(hé)華麗在互(hu)相比拼中(zhōng)斷多走一(yi)步，進而獲(huò)🏃🏻‍♂️得不🚶斷地(dì)發展。

案例(lì)二：酒店提(tí)供五種枕(zhen)頭

王先生(shēng)去青島出(chū)差，住進了(le)一家酒店(dian)。酒店的床(chuang)上有這麽(me)一張卡片(pian)，上面這樣(yàng)寫道：我們(men)酒店提供(gòng)不♍同種類(lei)的睡枕供(gong)您選擇。住(zhu)酒店還有(you)機會挑選(xuǎn)不同的枕(zhěn)頭？王先🐆生(sheng)馬上翻過(guò)卡片看看(kan)酒店都提(ti)供什麽樣(yàng)的枕頭，它(ta)背🍉面寫着(zhe)：本酒店爲(wèi)了能使您(nín)有💛一個更(gèng)好的睡眠(mian)，提供不同(tóng)種類的睡(shuì)枕供您選(xuan)用👄，有泡沫(mo)、磁性頸椎(zhui)、荞麥皮等(deng)各種枕。王(wang)先生在☎️這(zhe)酒店住了(le)三個晚上(shàng)，每天晚上(shang)換不同的(de)枕頭。這家(jiā)酒店通過(guò)在枕頭上(shàng)多走一步(bu)，讓王先生(shēng)🌂印象非常(chang)深♊刻。

确實(shí)，這是超越(yuè)客戶期望(wàng)的企業服(fu)務的非常(chang)經典的案(àn)例。讓我感(gan)覺更爲特(tè)别的是，這(zhe)裏的服務(wù)不睡人與(yǔ)人的交往(wang)過程中，而(er)是将服務(wù)直接融入(rù)自己的生(sheng)産過程裏(lǐ)，将客戶的(de)期望，将對(dui)客戶的超(chāo)值服務前(qián)移到自己(ji)的産品之(zhī)中。

橡塑行(hang)也亦非鮮(xian)見

以上的(de)兩個案例(lì)，将服務融(rong)入産品之(zhi)中，讓客戶(hu)在産品的(de)使用過程(chéng)中，感受着(zhe)供應商細(xi)緻入微的(de)服務。仔細(xì)想想，在橡(xiàng)塑行業，同(tóng)樣有一些(xie)類似的服(fu)務已經體(tǐ)現在産品(pin)之中。

以設(she)備而言，最(zui)近幾年，越(yuè)來越多塑(sù)機供應商(shang)推出了遠(yuǎn)程服務技(jì)術。以往的(de)客戶産品(pǐn)銷售過程(cheng)中優質服(fu)務的典型(xíng)承諾，如承(chéng)諾本市2小(xiao)時到現場(chang)，國内24小時(shí)服務，全球(qiu)48小時或72小(xiao)時，已經可(kě)以說是非(fēi)常快捷的(de)服務。

随着(zhe)網路技術(shu)的發展，遠(yuan)程服務從(cóng)最初隻有(yǒu)少數企業(yè)可以實現(xian)，到如今業(ye)内幾乎所(suǒ)有領先企(qi)業都可提(ti)供遠程服(fú)務。隻要客(ke)戶願意，供(gòng)應商的全(quán)球技術專(zhuān)家可以随(sui)時監測設(she)備運行狀(zhuàng)況，幫助客(ke)戶診斷現(xian)場報警信(xìn)息或其他(ta)工藝異常(chang)，爲客戶提(ti)供防範建(jian)議或維保(bao)方案。對一(yi)些現場故(gù)障客戶不(bu)易描述，或(huò)未能同歸(guī)監控系統(tong)表現出來(lái)，有企業更(geng)進一步開(kai)發了可視(shi)監控技術(shù)。

這樣的監(jian)控同樣是(shì)将服務融(rong)入到産品(pin)之中，從而(er)爲客戶将(jiāng)以往需要(yao)停機等待(dài)才能診斷(duan)、解決的問(wen)題，實現即(ji)時提供解(jiě)決方案，而(ér)客戶減少(shao)的是昂貴(guì)的停機時(shí)間與維修(xiu)成本。

此外(wai)，定制化解(jie)決方案通(tōng)過提前把(ba)握客戶的(de)想、個性化(huà)需求，把客(kè)戶未來的(de)需求提前(qián)融入到即(jí)将提供客(kè)‼️戶的産品(pǐn)之中，這也(ye)是将客戶(hù)心中的期(qī)望提早融(rong)入到産品(pin)之中，讓客(ke)戶的生産(chan)過🚶程實現(xian)超越期望(wang)的效率。

比(bǐ)較以上的(de)兩個案例(lì)以及塑料(liao)已業在采(cǎi)用的技術(shù)，我們是否(fǒu)可以在更(gèng)多的産品(pin)領域包含(han)更多客戶(hu)對于服務(wù)的期望呢(ne)？

• 上一篇： 環(huán)保冷媒說(shuo)明
• 下一篇(piān)： 工業設計(ji)：把關“創新(xīn)”的質量